Trocar é simples.
Escolha outro modelo com frete grátis e a ajuda do nosso time. Você só precisa do número do pedido.
Trocas em até 10 dias após o recebimento.
- Frete grátis na troca Ida e volta por nossa conta na primeira troca.
- Ajuda na escolha Nosso time acompanha você até encontrar o modelo certo.
- Troca prática e simplificada Tudo pelo painel, em poucos cliques e sem troca de e-mails.
Como funciona a troca
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Informe o pedido
Clique em "Quero trocar" e preencha o número do pedido e o e-mail da compra.
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Envie pelos Correios
Você recebe o código de postagem. É só embalar os óculos e levar a uma agência.
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Escolha o novo modelo
Quando recebermos, nosso time fala com você no WhatsApp em até 2 dias úteis.
Ficou apertado ou folgado?
Solicite abaixo um ajuste ao nosso time, isso muda completamente o conforto e uso do seu Lahtref.
Receber o vídeo de ajustePrazos e condições
Os óculos devem estar sem marcas de uso, na embalagem original e com todos os itens que os acompanham.
Perguntas frequentes
Meu óculos ficou apertado ou folgado. Preciso trocar?
Nem sempre. Nossas armações são de acetato e se ajustam com poucos movimentos nas hastes, o que costuma resolver o conforto. Fale com a gente pelo WhatsApp e enviamos um vídeo mostrando exatamente como fazer.
Posso trocar por um modelo de valor diferente?
Se o novo modelo custar mais: você paga só a diferença ao finalizar.
Se custar menos: você recebe um cupom com a diferença, válido por 1 ano no site.
Comprei com lentes de grau. Posso trocar?
Sim, e o frete da troca fica por nossa conta. Nas trocas de pedidos que já incluíam lentes de grau, as novas lentes saem com 50% de desconto.
Como funciona a devolução?
Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo mesmo painel da troca. Depois que o produto chega ao nosso centro de distribuição e é conferido, o reembolso é feito na forma de pagamento original. Para compras que incluam lentes de grau, o reembolso considera apenas o valor da armação e frete, como previsto no código de defesa do consumidor para itens personalizados.
Quanto tempo leva o reembolso?
Solicitamos o reembolso em até 5 dias úteis após receber o produto de volta.
Cartão de crédito: o valor aparece em até duas faturas, conforme a operadora.
Pix: devolvido por Pix, para a mesma titularidade da compra.
Em que condições os óculos devem estar?
Sem marcas de uso ou desgaste, na embalagem original e com todos os itens que os acompanham.