Na Lahtref, você conta com até 10 dias após o recebimento do pedido para solicitar uma troca ou até 7 dias para devolver, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Antes de prosseguir, pedimos que leia atentamente todas as informações abaixo:

Trocas

As trocas estão disponíveis dentro do prazo de 10 dias corridos. Para produtos adquiridos somente com a armação, a troca pode ser feita por outro modelo disponível em nosso estoque. Caso a compra tenha sido feita com lentes de grau personalizadas, ainda assim podemos te ajudar. Oferecemos o desconto de 50% em suas novas lentes, além do frete grátis para a troca. Vale mencionar que essas lentes são produzidas sob medida e trata-se de um item personalizado, por lei, não podem ser reaproveitadas ou reembolsadas. Nestes casos, a troca considera apenas o valor da armação.

- Primeira troca com frete gratuito.
- Condições exclusivas de desconto em novas lentes (benefício não disponível em compras normais).
- Acompanhamento do nosso time especializado para ajudar na escolha de outro modelo.
- Pagamento facilitado para eventuais diferenças de valores.

Devoluções

A solicitação de devolução pode ser realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, é necessário entrar em contato com nossa equipe através do email informado nesta página. Somente após essa etapa nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações de envio juntamente com o código de logística reversa. O prazo para postagem é de cinco dias corridos após o recebimento do código via e-mail. Produtos encaminhados sem autorização prévia poderão não ser aceitos e, nesse caso, devolvidos ao remetente.

Após a confirmação do recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizada a conferência do produto e, estando em conformidade, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento original da compra. Os prazos podem variar conforme os procedimentos de cada instituição financeira, não sendo possível antecipar a liberação por parte da Lahtref. Em pedidos que incluam lentes de grau, o reembolso é calculado considerando apenas o valor da armação e frete, já que as lentes são confeccionadas sob medida e não podem ser reaproveitadas.

Procedimento para solicitar

Para dar início a qualquer processo de troca ou devolução, é necessário:

Enviar um e-mail para contato@lahtref.com.br com as seguintes informações:

- Número do pedido, exemplo #13450
- Email utilizado em compra
- Nome completo
- Motivo da solicitação

Aguardar o retorno da nossa equipe de suporte, que fará a análise e informará os próximos passos.

Observações finais

Não realizamos trocas ou devoluções sem contato prévio por e-mail. Produtos enviados sem autorização poderão ser devolvidos ao remetente.

Os benefícios de desconto em lentes e frete gratuito são válidos apenas em casos de troca e não se aplicam a devoluções.

A troca garante que você não precise iniciar um novo pedido do zero, você terá todo e qualquer suporte de nossa equipe para esse procedimento.